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【售后勛章】主動(dòng)服務(wù)筑防線(xiàn)，華康潔凈護(hù)航華西廈門(mén)醫(yī)院安全運(yùn)營(yíng)

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2025年10月30日 16:50

在醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)中，穩(wěn)定而高效的后勤保障是臨床工作順利推進(jìn)的重要支撐。華康潔凈始終秉持“預(yù)防為先、精益求精”的服務(wù)宗旨，將客戶(hù)需求作為行動(dòng)指南，致力于通過(guò)日常精細(xì)化管理與前瞻性維護(hù)，實(shí)現(xiàn)“隱患早發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題早解決”，贏得信賴(lài)與認(rèn)可。

四川大學(xué)華西廈門(mén)醫(yī)院

近日，在四川大學(xué)華西廈門(mén)醫(yī)院執(zhí)行日常巡查任務(wù)時(shí)，售后工程師肖志文憑借敏銳的觀(guān)察力，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)血透中心三樓出現(xiàn)漏水險(xiǎn)情。經(jīng)迅速排查，確認(rèn)是透析機(jī)水管接口松脫所致，當(dāng)時(shí)積水已蔓延至近半?yún)^(qū)域，形勢(shì)嚴(yán)峻。

面對(duì)突發(fā)狀況，肖志文沉著應(yīng)對(duì)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：果斷關(guān)閉水源，有效控制泄漏點(diǎn)，同步清晰上報(bào)情況，并積極配合保潔清理積水，最大限度降低了對(duì)醫(yī)療秩序與高價(jià)值設(shè)備的影響，展現(xiàn)出出色的應(yīng)急能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

事后，肖志文向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了全面復(fù)盤(pán)，持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)維修與根本原因排查工作，力求從源頭上杜絕同類(lèi)隱患。這種“問(wèn)題不解決、服務(wù)不中斷”的閉環(huán)管理思維，將一次應(yīng)急響應(yīng)，升華為對(duì)科室長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的持續(xù)守護(hù)。

肖志文日常工作中

肖志文之所以能在險(xiǎn)情面前迅速響應(yīng)、處置得當(dāng)，正源于他長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)日常巡檢、月度檢查與年度維護(hù)的嚴(yán)格執(zhí)行。他始終堅(jiān)持“預(yù)防為先”，將隱患排除于未發(fā)之時(shí)，通過(guò)深入臨床一線(xiàn)，不僅完成設(shè)備檢測(cè)，更主動(dòng)與醫(yī)護(hù)人員溝通，精準(zhǔn)識(shí)別潛在需求與使用痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)從“等待需求”向“預(yù)見(jiàn)需求”升級(jí)。

其背后，是華康潔凈系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)支撐體系。公司依托國(guó)家五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，構(gòu)建起集“專(zhuān)家級(jí)技術(shù)、管家式貼心、可持續(xù)運(yùn)維”于一體的現(xiàn)代化服務(wù)架構(gòu)，為客戶(hù)提供全方位保障。

肖志文的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)與主動(dòng)服務(wù)，最終贏得科室贈(zèng)送的錦旗，表彰其“響應(yīng)迅捷、服務(wù)暖心、專(zhuān)業(yè)可信”。這不僅是對(duì)他個(gè)人的肯定，更是對(duì)華康售后理念成效的有力印證。

華康潔凈售后團(tuán)隊(duì)獲錦旗

截至目前，華康售后的服務(wù)足跡已覆蓋山東大學(xué)齊魯醫(yī)院、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院等全國(guó)二十余家三甲醫(yī)院，其中在四川大學(xué)華西醫(yī)院體系內(nèi)，已為華西總院、四川大學(xué)華西廈門(mén)醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院西藏醫(yī)院三個(gè)院區(qū)提供持續(xù)專(zhuān)業(yè)的潔凈保障服務(wù)，并多次獲得院方的高度認(rèn)可。

售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿(mǎn)載院方贊譽(yù)

未來(lái)，華康潔凈將系統(tǒng)化升級(jí)服務(wù)體系，以更堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力、更智能的技術(shù)手段和更前瞻的運(yùn)維布局，為醫(yī)院臨床工作構(gòu)建牢不可破的安全防線(xiàn)，為醫(yī)療安全與人民健康事業(yè)貢獻(xiàn)核心力量。

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